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  • 工行揚州分行持續深化智慧運營體系建設助力網點減負賦能

    2021年11月 09日 16:14 | 來源: 揚州網 | 揚州網官方微博

    近年來,工行揚州分行樹牢服務客戶、服務發展的理念,以安全、創新為主線,加快構建線上線下一體、本幣外幣合一、服務高效貼心的智慧運營體系,助力網點減負賦能,推動網點向運營服務增效轉型。 

    持續推進線上線下一體化建設。進一步拓展線上線下一體化業務覆蓋領域,新投產信用卡新發卡、換卡場景。不斷完善線上線下一體化現有場景,聚焦客戶習慣“培育”與“養成”,積極運用公眾號、新聞媒體等平臺加強新模式的對客宣傳引導,取得明顯成效。目前,該行個人資信證明、借記卡換卡不換號、對公憑證預售等業務線上替代率保持在90%以上。深入推進個人轉賬匯款、活期存折存取等網點高頻業務無介質服務,全面提升客戶服務體驗。持續推動貸款交易場景線上化改造,推廣法人貸款直驅記賬新模式,客戶經理在系統中提交自動驗印通過即可直驅主機完成記賬,不再通過柜面手工記賬,大幅提高貸款發放效率。 

    加快構建本外幣單位銀行賬戶管理體系。繼續貫徹“兩個不減、兩個加強”要求,以優化企業開戶服務為目標,組織實施外匯便捷開戶、單位銀行結算賬戶信息便捷變更以及電子營業執照便捷開戶等3個項目的投產工作。外匯便捷開戶實現“一次申請、多幣種開立、產品共享”,客戶只需線上一次申請,即可完成多個外幣幣種的賬戶開立。單位銀行結算賬戶信息便捷變更項目投產后,企業重要信息變更,客戶可在企業手機銀行端發起變更申請,申請成功后攜帶證明文件到開戶網點進行線下操作,往返銀行的次數縮減至1次。其他信息變更,客戶在企業手機銀行端申請,客戶經理通過盡調核實后即可完成,無需客戶前往網點辦理。電子營業執照便捷開戶項目線上支持客戶通過企業手機銀行、個人手機銀行、微信公眾號等渠道預約開戶,線下無需出示紙質營業執照,提升業務辦理便捷性。 

    切實提升網點運營服務效能。著力優化業務流程,順利投產審批聯動、智能交接等系統,內部戶記賬實現“場景驅動為主,審批聯動為輔”,智能交接實現物品電子化交接,有效精簡網點內部冗余環節,減少人員占用、提高網點運營效率。持續優化網點勞動組合管理,實現客服經理在柜面與廳堂、陣地與外拓、業務辦理與客戶維護間的靈活調度和綜合利用,超過90%的客服經理實現深度通崗和綜合履職。在保證到店客戶服務的前提下,有序開通部分有資質的主要履行廳堂服務職責客服經理的個人客戶維護權限,推進有權限客服經理實質性管戶,實現網點減負、人員賦能。(胡瑾)


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