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  • 老年客戶大額轉賬,工行揚州沿江支行雙重衛士守護市民財產安全

    2021年11月 09日 16:21 | 來源: 揚州網 | 揚州網官方微博

    2021年11月1日,工商銀行揚州沿江支行迎來一老一少兩位客戶,大堂經理在防疫登記后,熱情詢問了客戶的業務需求。原來這是一對父子,父親已年逾古稀,兒子近日購房,父親就來銀行準備把自己的存款轉給兒子,貢獻一份力量。大堂經理對來人做了信息核實,進行了匯款風險提示后,兩人便到智能機具上進行了操作。

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    沒過多久,兩位客戶又回到網點,焦急的詢問錢怎么還未到賬,大堂經理一邊安撫客戶,一邊迅速在智能機具上指導客戶查詢該筆大額資金的轉賬狀態,發現轉賬已成功,但資金依然是保留狀態。正在這時,這位父親接到95588工行客服中心打來的大額轉賬意愿核實電話,待客戶確認了匯款意愿,排除了是受到詐騙的可能性之后,款項立刻就到賬了。弄清原委后兩位客戶長舒一口氣,同時感覺到這種設置很貼心,對老年客戶的資金安全有了更高的保障,連聲道謝離開了網點。

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    原來這是工商銀行推出的大額轉賬雙重防護措施,隨著電信網絡詐騙事件的時有發生,在日常工作中,網點工作人員遇到客戶大額轉賬時,在詢問客戶匯款意愿、與收款方關系等之外,后臺客服也會對大額轉賬的真實性進行甄別,聯系客戶進行確認。針對老年群眾容易被騙等實際情況,特別將老年客戶大額匯款轉賬、掛失業務、不合理的現金存取作為重點關注業務。網點對老年客戶大額轉賬匯款充分提示風險,詳細問詢客戶匯款用途,嚴格甄別陪同人員身份,指導客戶按真實意愿辦理,謹防詐騙。

    工行揚州分行堅持以客戶為中心的服務理念,切實以為群眾辦實事為出發點,不斷增強客戶防范電信網絡詐騙的意識,積極配合公安機關做好反詐工作,切實守好人民群眾的錢袋子,做好金融衛士,保障客戶資金安全。(通訊員蔣芃芃 趙紅偉)


    責任編輯:

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